Post Venta - Bloccare Reclamos
🧾 Política Integral de Reembolso, Cambios, Garantía y Reclamos – Bloccare
1. Introducción y compromiso con el cliente
En Bloccare, entendemos que la compra de productos asociados al descanso, como camas, bases de cama, camas baúl, respaldos y accesorios, representa una decisión relevante para nuestros clientes, tanto desde el punto de vista económico como en términos de bienestar, comodidad y calidad de vida. Por esta razón, nuestro compromiso no finaliza con la entrega del producto, sino que se extiende a todo el proceso posterior a la compra.
La presente Política de Reembolso, Cambios, Garantía y Reclamos ha sido diseñada para entregar certeza, transparencia y respaldo a todos los clientes que adquieran productos Bloccare, estableciendo procedimientos claros y alineados con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como con las mejores prácticas del comercio electrónico y la venta presencial en Chile.
Este documento regula de manera detallada los derechos y obligaciones tanto de Bloccare como del cliente, así como los mecanismos disponibles para la gestión de bloccare reclamos, solicitudes de cambio o reembolso, asegurando un trato justo, oportuno y profesional en cada caso.
2. Ámbito de aplicación de la política
Esta política aplica a todas las compras realizadas de productos comercializados bajo la marca Bloccare, independientemente del canal de venta utilizado, siempre que el producto haya sido adquirido a través de medios oficiales o autorizados por la empresa.
Los canales incluidos son:
- Sitio web oficial www.bloccare.cl
- Marketplaces autorizados
- Canales digitales oficiales de Bloccare
- Ventas directas a empresas o personas naturales
- Ventas presenciales, cuando corresponda
Los productos cubiertos por esta política incluyen, pero no se limitan a:
- Camas tradicionales
- Camas baúl
- Bases de cama
- Respaldos de cama
- Accesorios complementarios
Cualquier cliente que realice una compra acepta expresamente las condiciones establecidas en esta política, las cuales forman parte integral de los términos y condiciones de venta.
3. Marco legal y derechos del consumidor
Bloccare reconoce y respeta plenamente los derechos del consumidor establecidos en la legislación chilena vigente. En particular, se adhiere a los principios de información veraz, seguridad en el consumo, reparación adecuada y derecho a reclamar.
Todo cliente tiene derecho a presentar bloccare reclamos cuando considere que el producto adquirido:
- Presenta fallas de fabricación
- No cumple con las condiciones ofrecidas
- Fue entregado con daños
- No corresponde a lo solicitado
El ejercicio de estos derechos se realizará dentro de los plazos legales y bajo los procedimientos descritos en esta política.
4. Definición de bloccare reclamos
Para efectos de este documento, se entenderá por bloccare reclamos toda comunicación formal realizada por un cliente con el fin de manifestar una disconformidad relacionada con un producto, servicio, proceso de despacho, atención postventa o cualquier aspecto vinculado a la experiencia de compra en Bloccare.
Los reclamos pueden estar asociados a:
- Calidad del producto
- Condiciones del despacho
- Información comercial
- Garantía legal
- Solicitudes de cambio o reembolso
Bloccare dispone de canales formales y trazables para la recepción, análisis y resolución de estos reclamos.
5. Canales oficiales para bloccare reclamos
Los clientes podrán ingresar bloccare reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico de atención al cliente
- Formulario de contacto del sitio web
- Mensajería directa en redes sociales oficiales
- Plataforma del marketplace correspondiente, cuando aplique
No se considerarán válidos reclamos realizados a través de canales no oficiales o personales.
6. Casos en que procede un reembolso
Bloccare evaluará y aprobará solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
6.1 Falla de fabricación
Cuando el producto presente defectos estructurales, mecánicos o funcionales atribuibles a procesos de fabricación.
6.2 Producto dañado al momento de la entrega
Siempre que el daño sea informado dentro del plazo establecido y no sea atribuible al uso del cliente.
6.3 Producto incorrecto
Cuando el producto entregado no corresponda al modelo, tamaño, color o características solicitadas.
6.4 Incumplimiento de la información comercial
Cuando el producto no cumpla con lo descrito en la ficha publicada al momento de la compra.
En todos estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, por reparación, cambio o reembolso, conforme a la normativa vigente y a la evaluación técnica de Bloccare.
7. Casos en que no procede un reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados por golpes, humedad o manipulación incorrecta
- Desgaste normal por uso
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Reclamos presentados fuera de plazo
Bloccare informará al cliente cuando un reclamo no cumpla con las condiciones necesarias para su aprobación.
8. Plazos para presentar bloccare reclamos
Los plazos para ingresar bloccare reclamos son los siguientes:
- Hasta 10 días corridos desde la entrega para productos dañados o incorrectos
- Hasta 6 meses para ejercer la garantía legal por fallas de fabricación
El incumplimiento de estos plazos puede derivar en el rechazo del reclamo.
9. Procedimiento de evaluación de reclamos
El proceso de evaluación de bloccare reclamos considera las siguientes etapas:
- Recepción formal del reclamo
- Solicitud de antecedentes (boleta, factura, fotos, videos)
- Análisis técnico y comercial
- Resolución del caso
- Comunicación formal al cliente
Bloccare se compromete a entregar una respuesta dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 5 días hábiles.
10. Revisión técnica del producto
Bloccare podrá solicitar el retiro o devolución del producto para su revisión técnica cuando sea necesario. Esta revisión permitirá determinar si la falla corresponde a fabricación, transporte o uso indebido.
La resolución final del reclamo se basará en el resultado de esta evaluación.
11. Costos asociados a la devolución
- Cuando el reclamo sea atribuible a Bloccare, la empresa asumirá los costos de transporte.
- Cuando el reclamo no sea atribuible a Bloccare, los costos podrán ser asumidos por el cliente.
Estas condiciones serán informadas previamente.
12. Modalidad y plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo estimado para la devolución del dinero será de entre 10 y 20 días hábiles.
13. Cambios de producto
Bloccare podrá ofrecer cambios de producto como alternativa al reembolso, siempre que exista stock disponible y que el cambio resulte adecuado para resolver el reclamo presentado.
14. Garantía legal
Todos los productos Bloccare cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena. Esta garantía cubre fallas de fabricación y defectos estructurales no atribuibles al uso del cliente.
15. Atención postventa y seguimiento
Bloccare dispone de un equipo especializado en atención postventa encargado de gestionar y dar seguimiento a todos los bloccare reclamos, asegurando una comunicación clara y permanente con el cliente.
16. Uso responsable de la política
Bloccare espera que esta política sea utilizada de buena fe. El uso indebido, la entrega de información falsa o intentos de fraude podrán derivar en el rechazo del reclamo.
17. Protección de datos personales
Toda la información entregada por el cliente en el contexto de bloccare reclamos será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la gestión del caso, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos.
18. Actualización de la política
Bloccare se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando los cambios en sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán reclamos ingresados con anterioridad.
19. Resolución de conflictos
En caso de controversias no resueltas, el cliente podrá recurrir a los organismos competentes conforme a la legislación chilena.
20. Declaración final
La presente Política de Reembolso, Garantía y Reclamos de Bloccare refleja el compromiso permanente de la empresa con la transparencia, la calidad y la satisfacción del cliente. A través de procedimientos claros y un enfoque centrado en el usuario, Bloccare busca construir relaciones de confianza y largo plazo con quienes eligen nuestros productos.
Ante cualquier duda, consulta o bloccare reclamos, invitamos a nuestros clientes a contactarnos a través de nuestros canales oficiales. En Bloccare, el descanso y la tranquilidad de nuestros clientes son una prioridad.