POLÍTICAS DE ENVÍOS
POLÍTICAS DE ENVÍOS
La siguiente Política de Envíos forma parte de las Condiciones aceptadas por cliente al momento de formalizar su compra.
Condiciones de Transporte
Área de Servicio
Bloccare.cl envía pedidos a todo Chile vía Chilexpress, bluexpress, Pullman Cargo y Starken. Si el cliente no indica su preferencia el pedido será enviado vía bluexpress para retiro y pago en la oficina de la comuna informada.
Excepcionalmente se podrá hacer envíos por otras empresas de Transporte como Rapanuí Cargo, Lit Cargo (TNT), Correos de Chile, etc. Los envíos por estas empresas tienen un plazo de entrega de hasta 5 días hábiles (esta entrega se refiere a la que hace bloccare.cl a la empresa que transportará su pedido) .
Es necesario que el cliente indique cláramente los datos necesarios para la realización del envío; estos son: Nombre completo, RUT y teléfono de quién recibe la encomienda, dirección completa.
bloccare.cl no se hará responsable de errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no sea la correcta.
Valor del Transporte
El costo del envío es de cargo del comprador (cliente) y este varía de acuerdo al peso/volumen del paquete, destino de la encomienda, así como también de la empresa de transporte elegida.
Tiempo de Despacho
Todos los pedidos con pago acreditado hasta antes de las 14:00 horas se procesarán el mismo día hábil. Este proceso consiste en la revisión de todos los productos, empaque de los mismos y posterior entrega a la empresa de transporte.
Salvo pedidos donde la revisión de los productos implique un tiempo mayor a 1 hora el despacho podrá posponerse para el día hábil siguiente.
También se excluye la responsabilidad en caso de fuerza mayor como fallos del sistema informático de la empresa de transporte, accidentes, protestas, huelga, lluvías, terremoto, incendio y cualquier evento que impida la entrega del producto a la empresa de transporte.
Tiempo de Entrega
El cumplimiento del tiempo de entrega es de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte. Por defecto los envíos se realizarán con el servicio más económico de cada empresa. La elección de un servicio de entrega distinto debe ser solicitado vía e-mail por el cliente.
Entrega en Domicilio
Todos los envíos por pagar deben ser retirados por el cliente en la oficina de la empresa de transporte. Si el cliente desea entrega en domicilio deberá solicitarnos la cotización según peso/volumen, comuna de destino y empresa de transporte de su preferencia.
Estado de la entrega de los productos
Todos los productos se envía probados y empaquetados procurando su protección con un transporte y cuidado normal por parte de la empresa de transporte. Cualquier daño por golpe o humedad es responsabilidad de la empresa de transporte y el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con ella.
SERVICIO DE ENVIO E INTSLACION
POLÍTICA DE INSTALACIÓN, TRASLADO Y MANIPULACIÓN DE MUEBLES
1. Objeto del servicio
El servicio de instalación comprende únicamente el armado, montaje, posicionamiento y/o fijación del mueble, de acuerdo con las características técnicas del producto y las condiciones previamente informadas al cliente.
El servicio no constituye un servicio de remodelación, construcción, reparación de infraestructura ni modificación del inmueble.
2. Responsabilidad del cliente sobre las condiciones del inmueble
El cliente declara ser responsable de informar, antes del inicio del servicio, cualquier condición del inmueble que pueda afectar el traslado, manipulación o instalación del mueble.
Entre otras, deberá informar:
- Pasillos, puertas o accesos estrechos.
- Escaleras o desniveles.
- Ascensores con dimensiones o capacidad limitada.
- Pisos, muros, cielos o revestimientos delicados.
- Vidrios, espejos u otros elementos frágiles.
- Muebles, objetos decorativos o electrodomésticos ubicados en la zona de trabajo.
- Tuberías, cables eléctricos u otras instalaciones ocultas.
- Cualquier otra condición que pueda representar un riesgo durante el servicio.
La falta de información sobre estas condiciones podrá afectar la posibilidad de realizar el servicio y la evaluación de eventuales daños derivados de dichas condiciones.
3. Preparación del lugar
Antes de la llegada del personal, el cliente deberá despejar completamente las zonas de acceso, traslado e instalación.
El personal de instalación no estará obligado a retirar objetos personales, adornos, electrodomésticos, muebles u otros elementos que obstaculicen el trabajo.
Cuando el lugar no se encuentre debidamente preparado, la empresa podrá suspender o reprogramar el servicio.
Los costos adicionales derivados de una nueva visita, espera o trabajos adicionales podrán ser cobrados al cliente cuando corresponda.
4. Traslado y movimiento de muebles dentro del domicilio
El cliente reconoce que el traslado de muebles dentro de un domicilio puede requerir maniobras de giro, inclinación, levantamiento, desplazamiento por espacios reducidos y otras acciones necesarias para posicionar correctamente el producto.
Cuando las dimensiones del mueble y las características del inmueble generen una dificultad especial, el personal informará al cliente sobre dicha situación cuando sea posible.
Si, a pesar de las condiciones existentes, el cliente solicita o autoriza continuar con la maniobra, dicha autorización deberá quedar registrada cuando corresponda.
El cliente declara conocer y aceptar los riesgos razonablemente previsibles asociados a la maniobra autorizada, especialmente cuando existan accesos reducidos, espacios insuficientes, superficies delicadas u obstáculos.
5. Daños derivados de las condiciones del inmueble
La empresa no será responsable por daños que sean consecuencia directa de condiciones preexistentes, defectos, fragilidad o características particulares del inmueble que no hayan sido informadas oportunamente por el cliente.
Esto incluye, a modo ejemplar:
- Desprendimiento de pintura o revestimientos.
- Marcas o daños en muros, pisos o cielos.
- Daños en marcos o puertas.
- Daños en revestimientos delicados.
- Daños derivados de superficies deterioradas o defectuosas.
- Daños producidos por elementos ocultos no informados.
- Daños ocasionados por objetos que el cliente no haya retirado previamente.
- Daños derivados de espacios o accesos insuficientes para las dimensiones del producto.
Lo anterior se aplicará siempre que el daño corresponda efectivamente a las condiciones del lugar y no sea consecuencia de una ejecución negligente o incorrecta del servicio.
6. Autorización para maniobras especiales
Cuando el traslado o instalación requiera una maniobra que presente condiciones especiales, la empresa podrá solicitar al cliente una autorización previa.
La autorización podrá realizarse mediante firma, mensaje, correo electrónico, formulario digital, registro fotográfico u otro medio que permita acreditar la aceptación del cliente.
La autorización deberá indicar, cuando corresponda, la condición especial detectada y el riesgo informado.
Una vez otorgada la autorización, el personal podrá ejecutar la maniobra dentro de los límites y condiciones previamente informados.
7. Daños preexistentes
El cliente deberá informar cualquier daño, deterioro o defecto preexistente en las zonas por donde se trasladará o instalará el mueble.
La empresa podrá registrar mediante fotografías o videos el estado de dichas zonas antes de iniciar el servicio.
Los daños preexistentes registrados o informados por el cliente no serán considerados daños ocasionados por la empresa durante la instalación.
8. Objetos y bienes existentes en el domicilio
La empresa no será responsable por daños ocasionados a objetos personales, artículos decorativos, electrodomésticos, muebles u otros bienes que permanezcan en la zona de trabajo cuando el cliente haya sido informado de la necesidad de retirarlos o protegerlos.
El cliente será responsable de retirar previamente aquellos objetos que puedan resultar afectados por el traslado o instalación.
9. Fijaciones, perforaciones y anclajes
Cuando el producto requiera perforaciones, anclajes o fijaciones, estas se realizarán de acuerdo con las características del producto y las condiciones visibles del lugar.
El cliente deberá informar previamente la existencia de tuberías, cables, instalaciones eléctricas, sanitarias o cualquier otro elemento oculto.
La empresa no será responsable por daños derivados de instalaciones ocultas cuya existencia no haya sido informada oportunamente por el cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda en cada caso.
10. Imposibilidad de realizar el servicio
El personal de instalación podrá abstenerse de realizar una maniobra cuando determine que las condiciones existentes representan un riesgo excesivo para:
- La integridad de las personas.
- El mueble.
- El inmueble.
- Los bienes existentes en el domicilio.
- El propio personal de instalación.
En estos casos, la empresa podrá suspender o reprogramar el servicio hasta que se solucionen las condiciones que impiden realizarlo de manera razonablemente segura.
11. Daños ocasionados durante el servicio
En caso de producirse un daño durante el traslado o instalación, se realizará una evaluación para determinar su origen y responsabilidad.
Cuando el daño sea consecuencia de una condición preexistente, una característica no informada del inmueble, un obstáculo existente, una autorización expresa del cliente para realizar una maniobra de riesgo o cualquier otra circunstancia ajena a una ejecución incorrecta del personal, dicho daño podrá ser considerado responsabilidad del cliente, según corresponda.
Cuando el daño sea atribuible directamente a una ejecución negligente, imprudente o incorrecta del personal de la empresa, será evaluado y gestionado conforme a la legislación aplicable.
12. Conformidad del servicio
Una vez finalizado el trabajo, el cliente deberá revisar el mueble, su ubicación y las zonas intervenidas.
El cliente podrá dejar constancia de observaciones, daños preexistentes, condiciones especiales o cualquier inconveniente detectado.
La firma, aceptación digital, mensaje de conformidad o cualquier otro registro de recepción acredita que el cliente tuvo la oportunidad de revisar el servicio realizado.
La conformidad no implica renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13. Servicios no incluidos
Salvo acuerdo expreso, el servicio de instalación no incluye:
- Reparación de muros, pisos, cielos o revestimientos.
- Reparación de puertas o marcos.
- Trabajos de electricidad, gas o agua.
- Desmontaje de muebles existentes.
- Retiro de muebles antiguos.
- Movimiento de objetos personales.
- Modificación de estructuras del inmueble.
- Trabajos de albañilería, pintura o terminaciones.
Cualquier trabajo adicional deberá ser cotizado y autorizado previamente.
14. Reprogramación y visita sin instalación
Si el servicio no puede ejecutarse debido a condiciones del domicilio, falta de preparación del espacio, ausencia del cliente, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, la empresa podrá reprogramar la visita.
Los costos asociados a una nueva visita, traslado adicional o trabajos extraordinarios podrán ser cobrados cuando corresponda.
15. Aceptación de la política
La contratación del servicio de instalación implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
En particular, el cliente declara conocer que el traslado y manipulación de muebles dentro de un domicilio puede presentar riesgos asociados a las dimensiones del producto, características de los accesos, condiciones de las superficies y obstáculos existentes.
El cliente se compromete a proporcionar información completa y veraz sobre las condiciones del lugar y a seguir las instrucciones entregadas por el personal de instalación.
Cualquier autorización otorgada para realizar maniobras especiales se entenderá limitada exclusivamente a las condiciones y trabajos informados al cliente.
Esta política no limita ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa ni los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.