Bloccare Reclamos
Política Integral de Reembolso, Cambios, Garantías y Reclamos – Bloccare
1. Introducción y principios generales
En Bloccare, entendemos que la compra de productos destinados al descanso y al mobiliario del hogar representa una decisión relevante para nuestros clientes. Camas, bases de cama, camas baúl, respaldos y accesorios no solo cumplen una función estética, sino que influyen directamente en la calidad de vida, el bienestar y la comodidad diaria. Por esta razón, Bloccare ha desarrollado una Política Integral de Reembolso, Cambios, Garantías y Reclamos, cuyo objetivo principal es brindar claridad, transparencia y respaldo a todos los consumidores.
La presente política regula de forma detallada los procedimientos relacionados con bloccare reclamos, solicitudes de devolución, cambios de productos y reembolsos, estableciendo condiciones claras tanto para los clientes como para la empresa. Este documento se encuentra alineado con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como con las buenas prácticas del comercio electrónico y la venta presencial en Chile.
Bloccare actúa bajo los principios de buena fe, responsabilidad comercial, transparencia informativa y orientación a la satisfacción del cliente, entendiendo que una política de reembolso clara fortalece la confianza y contribuye a relaciones comerciales de largo plazo.
2. Ámbito de aplicación de la política
Esta política aplica a todos los productos comercializados bajo la marca Bloccare, adquiridos a través de cualquiera de los canales oficiales de venta, incluyendo, pero no limitándose a:
- Sitio web oficial www.bloccare.cl
- Marketplaces autorizados
- Canales digitales oficiales de Bloccare
- Ventas directas a empresas o personas naturales
- Ventas presenciales, cuando corresponda
Los productos cubiertos incluyen:
- Camas tradicionales
- Camas baúl
- Bases de cama
- Respaldos de cama
- Accesorios asociados al descanso
Toda compra realizada implica la aceptación expresa de esta política. Los clientes que deseen presentar bloccare reclamos deberán ajustarse a los procedimientos y plazos aquí establecidos.
3. Marco legal y derechos del consumidor
Bloccare reconoce y respeta los derechos fundamentales de los consumidores establecidos en la legislación chilena. En particular, se garantiza el derecho a:
- Recibir información veraz y oportuna
- Obtener productos seguros y de calidad
- Exigir la garantía legal en caso de fallas
- Presentar reclamos y obtener respuesta
La gestión de bloccare reclamos se realizará siempre dentro del marco legal vigente, procurando soluciones justas y proporcionales según la naturaleza del caso.
4. Definición de “bloccare reclamos”
Para efectos de esta política, se entenderá por bloccare reclamos toda comunicación formal realizada por un cliente mediante los canales oficiales de la empresa, cuyo objetivo sea manifestar una disconformidad relacionada con:
- El producto adquirido
- El proceso de compra
- El despacho o entrega
- La información comercial
- La garantía, cambio o reembolso
Los bloccare reclamos permiten a la empresa evaluar situaciones específicas y adoptar medidas correctivas cuando corresponda.
5. Canales oficiales para bloccare reclamos
Los clientes podrán ingresar bloccare reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de atención al cliente
- Formulario de contacto disponible en el sitio web
- Mensajería directa en redes sociales oficiales
- Plataforma del marketplace correspondiente
No se considerarán válidos los reclamos realizados por canales no oficiales o que no permitan trazabilidad.
6. Casos en que procede un reembolso
Bloccare evaluará solicitudes de reembolso cuando se presente alguno de los siguientes escenarios:
6.1 Falla de fabricación
Cuando el producto presente defectos estructurales, funcionales o materiales atribuibles al proceso de fabricación.
6.2 Producto dañado al momento de la entrega
Siempre que el daño sea informado oportunamente y no sea atribuible al uso del cliente.
6.3 Producto incorrecto
Cuando el producto entregado no corresponda al modelo, tamaño, color o características solicitadas.
6.4 Incumplimiento de la información comercial
Cuando el producto recibido no cumpla con las características informadas al momento de la compra.
En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho a presentar bloccare reclamos y optar por cambio, reparación o reembolso, conforme a la ley.
7. Casos en que no procede un reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados por golpes, humedad o mala manipulación
- Desgaste normal por uso
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Reclamos ingresados fuera de plazo
Bloccare informará de manera clara cuando un reclamo no cumpla con los requisitos para su aprobación.
8. Plazos para presentar bloccare reclamos
Los plazos para ingresar bloccare reclamos son:
- Hasta 10 días corridos desde la recepción para productos dañados o incorrectos
- Hasta 6 meses para ejercer la garantía legal por fallas de fabricación
El incumplimiento de estos plazos puede implicar el rechazo del reclamo.
9. Procedimiento de evaluación de reclamos
El proceso de gestión de bloccare reclamos contempla las siguientes etapas:
- Recepción del reclamo
- Solicitud de antecedentes (boleta, factura, fotografías, videos)
- Análisis técnico y comercial
- Resolución del caso
- Comunicación formal al cliente
Bloccare se compromete a entregar respuesta dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 5 días hábiles.
10. Revisión técnica del producto
Cuando sea necesario, Bloccare podrá solicitar el retiro del producto para su revisión técnica. Esta evaluación permitirá determinar el origen del problema y definir la solución más adecuada.
11. Costos de retiro y devolución
- Si el reclamo es atribuible a Bloccare, la empresa asumirá los costos de transporte.
- Si el reclamo no es atribuible a Bloccare, los costos podrán ser asumidos por el cliente.
Estas condiciones serán informadas previamente.
12. Modalidad y plazos de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo estimado es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del sistema financiero.
13. Cambios de producto
Bloccare podrá ofrecer el cambio de producto como alternativa al reembolso, siempre que exista stock disponible y que el cambio resulte adecuado para resolver el reclamo.
14. Garantía legal
Todos los productos Bloccare cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas estructurales no atribuibles al uso indebido.
15. Atención postventa y seguimiento
Bloccare dispone de un equipo especializado en atención postventa encargado de gestionar y dar seguimiento a todos los bloccare reclamos, asegurando comunicación clara y acompañamiento durante todo el proceso.
16. Uso responsable de la política
Bloccare espera que esta política sea utilizada de buena fe. La entrega de información falsa o intentos de fraude podrán derivar en el rechazo del reclamo.
17. Protección de datos personales
Toda la información entregada en el contexto de bloccare reclamos será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la gestión del caso.
18. Actualización de la política
Bloccare se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando los cambios en sus canales oficiales.
19. Resolución de conflictos
En caso de controversias no resueltas, el cliente podrá recurrir a los organismos competentes conforme a la legislación chilena.
20. Declaración final
La presente Política de Reembolso y Reclamos de Bloccare refleja el compromiso de la empresa con la transparencia, la calidad y la satisfacción del cliente. A través de procedimientos claros y un enfoque centrado en el usuario, Bloccare busca fortalecer la confianza y construir relaciones duraderas con sus clientes.
Ante cualquier duda o bloccare reclamos, invitamos a contactarnos por nuestros canales oficiales.